做好戰“疫”防控中的輿論引導工作探析
摘 要：“信息疫情”伴隨“病毒疫情”大量出現，有敵對勢力造謠污蔑，有道聽途說以訛傳訛，有東拼西湊舊文翻炒；“信息疫情”成因復雜，主要是恐懼讓人更容易相信謠言，有人故意“帶節奏”，信息發布不及時，謠言傳播方式多樣；主流媒體要發揮主力作用，及時發布權威信息，引導受眾增強辨別力，對謠言敢于亮劍，同時嚴肅宣傳紀律。
關鍵詞：信息疫情；主流媒體 ；輿論引導；風向標
在全國抗擊新冠肺炎疫情的斗爭中，一些謠言也伴隨著病毒爆發肆虐，并借助于網絡和社交媒體呈現裂變式傳播，被人們形象地稱為“信息疫情”。當好輿論引導風向標，是主流媒體的職責所系，義不容辭、責無旁貸。
一、“信息疫情”伴隨“病毒疫情”頻頻出現
2020年春節前后，與新冠肺炎疫情防控相關的謠言呈現數量多、范圍廣、危害大等特點。系統梳理分析這些影響惡劣的謠言，其編造方式、呈現形式等突出表現為以下幾個特點。
（一）敵對勢力造謠污蔑
這是一些惡毒謠言的來源主渠道。突出表現在對政府公信力的詆毀、對軍隊的惡意關聯、對科研工作者的栽贓，以及對醫務人員的打擊上。
如“某人因病毒泄露死亡”“軍方接管XX”等。這些謠言不僅對相關人員造成極大傷害，更擾亂了人心，影響了抗疫。此類來自境外的謠言，有的類似“白頭盔”組織假冒醫務人員拍攝的視頻和圖片，有的冒充境內網民蓄意制造地域矛盾，有的借助熱點事件制造針對政府和官員的不良情緒，有的借疫生事損害軍隊軍人形象，等等。此類謠言呈現出一些新趨勢：一是謠言的制造模式比較專業，往往采取“境外批量制造，境內分發傳播；以社交平臺發起，多渠道跟進擴散”等專業方法，傳播有效性高；二是謠言的詆毀目標日趨精確化，表達形式故意迎合特定群體；三是傳播渠道隱蔽多元，通過使用文字圖像處理軟件等方式加密傳播，躲避監管。
（二）道聽途說以訛傳訛
此類謠言的內容很多與人們生活息息相關，突出表現在個人如何預防被傳染、各地發生了什么疫情，以及在疫情防控中出現了什么問題，等等。
通過整理分析上百條所謂“預防新冠肺炎的方法”可以看出，這些謠言很具迷惑性：有的假借專家的口吻說“XX院士建議鹽水漱口防病毒”，有的盲目想當然說“含大蒜勝過使用口腔藥物”，還有的誤導人們養成不良生活習慣說“吸煙、喝酒能預防病毒感染”，等等。此類謠言非專業權威人士很難辟謠，讓很多網民一不小心就會“中招”。還有的謠言是一些網民添油加醋、危言聳聽，為制造聊天話題散布的。某市一名網民在微信群內發布當地有人被確診、千把人要隔離等不實信息，某縣兩名網民編造某超市有人感染病毒等虛假消息，均被公安機關進行治安處罰。在中國警察網發布的《別再散播疫情謠言了！已有多人被警方拘留》一文中，公布了全國10多個省市的類似案例。
此類謠言的特點是，一些造謠者主觀惡意不大，有的是出于驚慌心理發布小道消息，有的是抱著吸引關注等想法編造身邊的疫情，有的是無聊之時無事生非。但不管出于什么原因，這些謠言在一定程度上增添了社會恐慌，擾亂了社會秩序。
（三）東拼西湊舊文翻炒
這類謠言以各種“猜測”居多。有的是把以前報刊上的不同文章進行剪輯拼接，謊稱是權威媒體近期所發；有的是借一些特定身份人的名義，發表聳人聽聞的觀點；有的是把網上的一些舊聞，通過“嫁接”等手段惡意傳播……
有的自媒體甚至公然把造謠黑手伸向軍隊官方媒體，把多年前媒體發表過的、與疫情絲毫無關的文章重新拼湊起來，偽裝成近日軍隊權威媒體刊發的針對疫情的文章，造成了一些人思想混亂甚至驚慌失措。還有的網民把以前發生在其他省市、與疫情防控完全無關的刑事案件血腥視頻、圖片，造謠為當地“在新型冠狀病毒肺炎期間，有人強行出村，將村口值崗人員當場砍死”的虛假信息，發送到多個微信群。此類造謠者的目的，不少是為了賺取流量、引睛吸粉，無底線地蹭熱點騙取關注。
二、全媒體時代“信息疫情”成因復雜，危害性大
全媒體時代，越是聳人聽聞的謠言，有時候越會獲得裂變式傳播，造成的危害也越大。
（一）恐懼心理讓人們更容易相信謠言
隨著疫情的爆發和防控力度的增強，特別是在還沒有研制出有效疫苗的情況下，人們往往會產生恐慌和緊張心理。有研究表明，當人們越是處在特別焦慮和困境之中，越會選擇相信謠言。當生命健康安全受到威脅的時候，很多人的理性判斷能力、邏輯思維能力、獲得主流信息能力等，往往會有所下降，甚至會選擇“寧愿信其有，不愿信其無”。
人們相信謠言，有時是因為恐懼而找依托，有時是因希望找安慰。特別是一些如何預防病毒的謠言，在人們感到束手無策的時候，貌似給了大家實實在在的“招數”，往往更能“打動”人心。很多人在這時候往往更愿意接受意見建議，于是類似“穿毛絨絨的衣服更易吸附病毒”“熏醋可以殺死新型冠狀病毒”等謠言，更容易讓人相信和傳播。特別是容易被一些老人當成關愛子女、親友的“良策”到處轉發。
（二）某些人故意“帶節奏”擾亂視聽
在謠言的形成鏈條中，制造謠言只是其中的一環，有時甚至不是最重要的一環；“給謠言穿上真相的馬甲”，讓更多人受到誤導，是其中不可忽視的一環。許多謠言在境外制作完成后，如何傳播到境內，如何更有效影響網民，其中就必不可少需要“中間宿主”，他們就是所謂在網絡上“帶節奏”的“帶路黨”等。這些人往往用一些傾向性轉發、誘導性評論，引誘受眾的思路朝著他們設計的方向走，從而達到誤導輿論的效果。
他們對謠言的傳播，有時設計得非常巧妙。讓人猛看起來是在轉發求證、甚至是在質疑，但真實目的卻是誤導性的，是為了讓謠言更加擴散。這種“帶節奏”反映的是他們的一種議題設置能力，很有迷惑性。有時網民在社交群組中的幾句討論，在網絡平臺中的幾句點評，就讓他們陰謀得逞了。因此，越是形勢復雜，越是讓人不容易看清真相之時，越需要廣大網民保持清醒的頭腦，堅定自己的立場；越是眾聲喧嘩，越需要大家增強明辨是非的能力。
（三）信息發布的不及時加速謠言生成
有學者給出了一個謠言的生成和傳播公式：謠言=（事件的）重要性×（事件的）含糊不清。二者是一個乘法關系，也就是說，事件的重要性越大、關注度越高，事實越模糊不清、官方的消息越少，越會加速謠言的生成和擴散。反過來說，如果事件得到了及時回應，沒有了模糊地帶，后面一個乘數為“0”，那得出的乘積也就是“0”。
新冠肺炎疫情關系著每個人的生命健康安全，在疫情防控這種特殊時期，人們對相關信息公開透明的需求很高。如果職能部門不能在第一時間公布事件真相和調查結果，權威信息無法及時消除大眾疑慮，公眾在沒法獲取準確信息的時候，各種小道消息和虛假信息就會乘虛而入誤導網民，進而造成極大的負面影響。“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，權威信息的發布往往需要時間進行調查核實，這就與人們的期望之間形成了一個“時間差”，這個“時間差”也是謠言生成的重要時間點。如何盡量縮短這個“時間差”，是減少謠言的一個重要方面。
（四）網絡時代謠言傳播方式更加多樣
全媒體時代“人人都有麥克風、個個都有話語權”，這給謠言的編造和傳播提供了極大便利。
傳播速度更快。網絡的匿名性和交互性等特點，使上網者責任感和自律意識會在有意無意中減退，有人在娛樂、發泄等心態下更容易造謠傳謠；簡單的復制粘貼就可以進行傳播，比起傳統媒體時代，謠言插上了信息化翅膀，極容易出現超大規模擴散現象。
傳播的人更有“可信度”。微博、微信、QQ等社交媒體和互聯網群組的廣泛應用，讓網民在熟人關系中更有“趨同”效應。因為是現實中的親朋好友發送的，點對點的人際傳播、圈對圈的群體傳播給謠言增添了可信性，而且不利于澄清。
傳播行為更加便捷。除了一些常見的謠言傳播途徑外，朋友圈的推送和點贊、互聯網群組的討論等，是更加隱蔽的擴散方法。不少互聯網群組有數百人甚至上千人，有的人的朋友圈、QQ空間覆蓋面極廣，容易形成多層次、立體復合的傳播。
三、主流媒體應當發揮防控“信息疫情”的主力作用
無論各種自媒體聲音如何嘈雜，無論謠言生成傳播途徑如何多元，在廣大網民心中，最有信任感的還是主流媒體；在澄清謠言、引導輿論、穩定人心上，主流媒體往往能發揮一錘定音的功效。
（一）及時發布權威信息回應群眾關切
謠言的存在，一定程度上反映了人們對信息的需求。清除謠言產生和傳播的土壤，在于快速、全面地發布權威真實信息，及時高效滿足社會的需要。信息發布越多越豐富，謠言的存在空間就越小越無立足之地。
在發布權威信息方面，主流媒體存在其他渠道所無法比擬的優勢。主流媒體作為黨的耳目喉舌，可以架起職能部門與群眾間的溝通“橋梁”，是公眾實現知情權的主要渠道。人們對主流媒體發布的信息，信任度非常高。中央電視臺等主流媒體每天發布各地確診人數、疑似病例、病亡人數和出院人數等，就發揮了很好的引導作用。
主流媒體不單指傳統媒體，更包括主流媒體旗艦下多種形式的網絡傳播和融媒體建設。《人民日報》、新華社等主流媒體在微博、微信和抖音等平臺積累了大量粉絲，關鍵時刻一旦發聲，就能夠實現“刷屏”之勢。主流媒體的優勢還在于有強大的采訪力量，可以對輿論事件進行深度和全面報道，矯正網絡信息的碎片化和零散化；可以對相關傳言進行客觀核實，矯正網絡輿論的不正確信息。
（二）巧妙引導受眾增強個人辨別能力
抵制各種謠言和負面信息，一個非常重要的方面是幫助廣大網民擦亮自己的眼睛。如果大眾能夠對謠言辨識技巧做到“心中有數，腦中有法”，提高了對“信息疫情”的“免疫力”，那防控起來就會取得事半功倍的效果。
提高網民對不實信息的辨別能力，主流媒體大有可為。除了及時傳遞黨中央的大政方針，提高大家在謠言面前的政治定力外，還可以普及相關的科學、法律、社會、新聞和生活常識，引導大家掌握相應的“辟謠神器”。尤其對在群眾中引起較大反響、大家比較關注的事情，主流媒體更要及時做到不缺席、不失語，在報道和求證中作出正面解讀，讓網民盡早看到真相。
很多網絡謠言是明顯違反基本常識的，主流媒體就要通過各種喜聞樂見的形式，教給大家一些識別的方法，如一度在網上瘋傳的洗熱水澡、喝酒、抽煙等可預防新冠肺炎等，《人民日報》就做成圖片，教給網民正確的辟謠知識；廣州、南京、杭州、鄭州、西安、西寧、武漢等地的主流媒體，通過網絡、電視、廣播、報紙等多種渠道對一些謠言說明事實真相，不僅消除了許多人的疑慮，還告訴了公眾一些甄別技巧。還有一些主流媒體發布的信息內容活潑、很接地氣。比如一些官方抖音賬號發布的山東、河南、江蘇、浙江等地村干部通過大喇叭對村民的方言喊話，其他平臺發布的各地防疫詼諧標語、演唱的抗疫豫劇清唱，中國軍網的配樂詩朗誦等，都有效提高了大家識別信息的素養。
（三）面對謠言敢于亮劍做好輿論斗爭
辟謠也是作戰，主流媒體要敢于同造謠誣蔑的信息直接交鋒。“狹路相逢勇者勝”，對敵對勢力明顯不懷好意的栽贓陷害、政治煽動、抹黑詆毀等，要旗幟鮮明地與他們正面對抗，敢于亮劍，打好輿論斗爭的主動仗。
很多“信息疫情”帶有明顯的政治目的，是意識形態領域斗爭日趨復雜尖銳的一種現實表現，是“我們不去占領敵人就會去占領”的搏斗。主流媒體要堅持黨性原則，立場堅定強化責任意識，勇于站在風口浪尖表明立場，敢于有理有利有節地開展斗爭，做到大局當前有主見、大事當前勇擔當，切實肩負起宣傳思想工作者的光榮使命。
一些帶有政治色彩的謠言，抓住疫情防控中某些群眾有看法的人和事，無限擴大，借題發揮，把矛頭對準我們的制度體制，企圖抹黑攻擊黨和政府，動搖人們的信仰信念。對這些行為，主流媒體要及時揭露他們的本來面目和丑惡嘴臉。特別對那些詆毀一線抗疫英模、惡意攻擊黨的領導和社會主義制度的言行，更要鮮明亮出自己的態度，不讓那些造謠生事、渾水摸魚、煽風點火、信口雌黃的人有機可乘。
（四）嚴肅宣傳紀律防止出現導向問題
主流媒體做好疫情防控中的輿論引導工作，一條基本的底線就是要做好“安全生產”，嚴防各種宣傳事故的發生。在萬眾矚目的時刻，哪怕一個細小的差錯，有時也會引發巨大的負面效應，輕則影響媒體形象和公信力，重則會被人負面解讀、惡意攻擊，甚至會制造新的“信息疫情”。
轉發境外信息一定要慎重。對境外網絡或者媒體上的信息，一定要核實清楚再轉發，不能人云亦云隨風起舞，不知不覺當成了別人的“傳聲筒”，上了對方的當；特別是對來源不明、沒有權威出處的信息，千萬不能以質疑、求證的名義“逆向傳播”，倒灌至境內輿論場。
嚴把新聞的真實性原則。堅決不能出現擺拍、造假等“編造”新聞的現象發生。全媒體時代，信息獲取的方式非常多元，任何造假的新聞，都會很快露出馬腳，被網友“扒”個底朝天。
謹防出現“低級紅”“高級黑”現象。正面宣傳一定要講求效果，謹防用力過猛；從嚴核實新聞細節，用“逆向思維”經得住網民“反問”。特別是對一線抗疫人員的宣傳，不能過度賣“慘”，不能有違人情和人性，不能無限拔高。
嚴防各種差錯。在抗疫宣傳中，個別媒體因為搶發沒被核實的網傳信息、編輯不同稿件時出現內容錯亂等，引發了負面輿情。這說明，越是在這種時期，越要嚴把產品的質量關，強化“政治家辦報”的意識，堅持新媒體和傳統媒體同一審稿標準，嚴防各類宣傳事故的發生。
（作者系解放軍新聞傳播中心輿情信息部副主任、高級編輯）